Dokumenty
Smlouvy a ceníky k náhledu a stažení.
Níže uvedené společnosti zajišťují provoz sítě WLANET Internet a dle zákona č. 127/2005 Sb. Zákona o elektronických komunikacích, poskytují služby elektronických komunikací. Součástí každé smlouvy jsou i další dokumenty, které blíže specifikují technické a obchodní podmínky mezi poskytovatelem a zákazníkem.
- Všeobecné obchodní podmínky pro připojení k internetové síti WLANET
- Podmínky přenositelnosti, pokud je služba přenášená dle § 34a odst. 11
- Technická specifikace (pro každou službu jednotlivě), zákazník ji obdrží ihned po instalaci
- Ceník tarifů a služeb
- Další dodatky (pokud jsou uzavřeny)
Všeobecné obchodní podmínky služby Internet
Dle zákona č. 127/2005 Sb. Zákona o elektronických komunikacích, upravují tyto Všeobecné obchodní podmínky poskytování veřejných služeb elektronických komunikací mezi Poskytovatelem a Klientem.
- Všeobecné obchodní podmínky definují: obchodní, technické, provozní a reklamační postupy pro poskytování služby v síti Poskytovatele.
- Vymezují: základní povinnosti a práva smluvních stran.
- Tvoří: nedílnou součást smlouvy.
Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Pokud mezi Poskytovatelem a Klientem dojde ke spotřebitelskému sporu, má Klient právo podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele na jeho mimosoudní řešení. Spory týkající se vyúčtování služeb elektronických komunikací řeší Český telekomunikační úřad (www.ctu.cz). Ostatní spotřebitelské spory řeší Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).
Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2015/2120
Dnem 30. dubna 2016 nabyla účinnosti ustanovení Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2015/2120, která upravují náležitosti přístupu k otevřenému internetu. K tomuto nařízení vydal Český telekomunikační úřad vyjádření, které stanovuje definice podmínek pro specifikace jednotlivých parametrů tarifů služby internet.
Změna poskytovatele služby přístupu k internetu
V rámci procesu změny poskytovatele služby přístupu k internetu komunikujeme s ostatními poskytovateli primárně pomocí společného řešení. Pokud společné řešení neexistuje, probíhá komunikace ve věci změny poskytovatele služby přístupu k internetu výlučně prostřednictvím elektronické pošty na adrese info@wlanet.cz Obsluha tohoto komunikačního kanálu je dostupná pouze v pracovních dnech vždy v době od 7:30 do 16:00.
Pokud došlá podání od jiných subjektů, poskytujících služby přístupu k internetu, ve věci změny poskytovatele nesplňují zákonem požadovaná kritéria, nebudou tato podání považovaná za platná a nedojde k jejich zpracování ve smyslu zahájení procesu změny poskytovatele.
Účastník má právo na paušální náhradu, pokud dojde ke změně poskytovatele služby přístupu k internetu se zpožděním nebo dojde ke zneužití změny v důsledku porušení povinnosti přejímajícího nebo opouštěného poskytovatele služby nebo dojde k nedodržení dohodnutých termínů opravy a instalace. Způsob určení výše paušální náhrady v případě zpoždění nebo zneužití postupů změny poskytovatele nebo nedodržení dohodnutých termínů opravy a instalace a způsob uveřejnění informací o právu na paušální náhradu stanoví prováděcí právní předpis podle § 34a odst. 11 a vyhlášky č. 529/2021 Sb.
Funkce, služby a produkty pro koncové uživatele se zdravotním postižením
Jako poskytovatel služeb přístupu k internetu oznamujeme, že v kontextu § 63a ZEK nedisponujeme službami ani produkty, které by byly speciálně přizpůsobeny osobám se zdravotním postižením. Takovéto speciální funkce, služby a produkty tedy nejsou součástí naší nabídky a tudíž nejsou poskytovány. Koncovým uživatelům se zdravotním omezením jsou poskytovány standardní služby a produkty dle aktuální veřejné nabídky.