Dokumenty

Všeobecné obchodní podmínky služby Internet

Dle zákona č. 127/2005 Sb. Zákona o elektronických komunikacích, upravují tyto Všeobecné obchodní podmínky poskytování veřejných služeb elektronických komunikací mezi Poskytovatelem a Klientem.

• Všeobecné obchodní podmínky definují: obchodní, technické, provozní a reklamační postupy pro poskytování služby v síti Poskytovatele.
• Vymezují: základní povinnosti a práva smluvních stran.
• Tvoří: nedílnou součást smlouvy.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

 Pokud mezi Poskytovatelem a Klientem dojde ke spotřebitelskému sporu, má Klient právo podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele na jeho mimosoudní řešení. Spory týkající se vyúčtování služeb elektronických komunikací řeší Český telekomunikační úřad (www.ctu.cz). Ostatní spotřebitelské spory řeší Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2015/2120

Dnem 30. dubna 2016 nabyla účinnosti ustanovení Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2015/2120, která upravují náležitosti přístupu k otevřenému internetu. K tomuto nařízení vydal Český telekomunikační úřad vyjádření, které stanovuje definice podmínek pro specifikace jednotlivých parametrů tarifů služby internet.

Změna poskytovatele služby přístupu k internetu

V rámci procesu změny poskytovatele služby přístupu k internetu komunikujeme s ostatními poskytovateli primárně pomocí společného řešení. Pokud společné řešení neexistuje, probíhá komunikace ve věci změny poskytovatele služby přístupu k internetu výlučně prostřednictvím elektronické pošty na adrese info@wlanet.cz. Obsluha tohoto komunikačního kanálu je dostupná pouze v pracovních dnech vždy v době od 8:00 do 16:00.

• Pokud došlá podání od jiných subjektů, poskytujících služby přístupu k internetu, ve věci změny poskytovatele nesplňují zákonem požadovaná kritéria a podmínky podle § 34a zákona 127/2005 Sb., nebudou tato podání považovaná za platná a nedojde k jejich zpracování ve smyslu zahájení procesu změny poskytovatele.
• Návod ČTÚ k přenositelnosti služby INTERNET https://www.ctu.cz/prenositelnost-internetu
• Zákazník má právo na paušální náhradu, pokud dojde ke změně poskytovatele služby přístupu k internetu se zpožděním nebo dojde ke zneužití změny v důsledku porušení povinnosti přejímajícího nebo opouštěného poskytovatele služby, nebo dojde k nedodržení dohodnutých termínů opravy a instalace. Náhrada je stanovena ve výši 200 Kč za každý z prvních 5 dní a 400 Kč od 6. dne, při zpoždění přepojení či nedodržení písemně potvrzeného termínu instalace/opravy, a dále 600 Kč za každý den, při zneužití procesu změny poskytovatele.
• Výši paušální náhrady stanoví prováděcí právní předpis dle § 34a odst. 11 a vyhlášky č. 529/2021 Sb.

Reklamace služeb a postup řešení sporů

Zákazník může u Poskytovatele uplatnit reklamaci ceny vyúčtování nebo kvality poskytované služby podle článku 8 VOP. Reklamaci lze podat:

• elektronicky z autorizované e-mailové adresy na info@wlanet.cz
• prostřednictvím Zákaznické zóny
• písemně na adresu sídla Poskytovatele nebo osobně na provozovně

Lhůta pro podání reklamace činí 2 měsíce ode dne doručení vyúčtování (ceny) nebo ode dne vadného plnění (kvalita služby). Podání reklamace nemá odkladný účinek splatnosti vyúčtované částky. Poskytovatel reklamaci vyřídí do 1 měsíce od jejího doručení a o výsledku informuje zákazníka stejným způsobem, jakým byla reklamace podána, není-li dohodnuto jinak. Nesouhlasí-li zákazník s vyřízením reklamace, může do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení podat námitku k Českému telekomunikačnímu úřadu (www.ctu.cz).

Funkce, služby a produkty pro koncové uživatele se zdravotním postižením

Jako poskytovatel služeb přístupu k internetu oznamujeme, že v kontextu § 63a ZEK nedisponujeme službami ani produkty, které by byly speciálně přizpůsobeny osobám se zdravotním postižením. Takovéto speciální funkce, služby a produkty tedy nejsou součástí naší nabídky a tudíž nejsou poskytovány. Koncovým uživatelům se zdravotním omezením jsou poskytovány standardní služby a produkty dle aktuální veřejné nabídky.